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职位信息

  • 4.5K-8K
  • 大专 / 经验1年以上 / 性别不限 / 25~40岁
  • 南京市(南京市秦淮区秦淮区夹岗科技产业园-2号楼(江苏/南京/秦淮区))
  • 招聘2人
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职位描述

岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

公司信息

批发零售(百货/超市/专卖店) 私营.民营企业 200~500人 南京市

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